Politica de anulare comanda
V. Renunţări, costuri, despăgubiri
1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la rezervare, comisioanele de anulare aplicabile sunt cele de mai jos. Acestea sunt valabile doar in cazul in care nu sunt specificate alte comisioane de anulare pe factura proforma.
a) comisionul Unitatii de cazarei (20% din valoarea totala a serviciilor rezervate) si TVA aferent, daca renuntarea se face cu mai mult de 15 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului;
In cazul in care plata a fost facuta partial sau integral cu vouchere de vacanta comisioanele de anulare se vor deduce in primul rand din valoarea achitata cu vouchere de vacanta. Daca comisionul de anulare este mai mare decat valoarea achitata cu vouchere de vacanta, diferenta care depaseste valoarea voucherelor de vacanta se va retine din valoarea achitata prin alte instrumente de plata In cazul in care valoarea voucherelor de vacanta este mai mare decat valoarea comisioanului de anulare, diferenta nu se restituie nici in vouchere si nici in numerar in cazul in care turistul nu doreste un alt serviciu turistic. Daca exista dorinta achizitionarii pentru perioada ulterioara a unui alt serviciu turistic atunci diferenta dintre valoarea voucherelor de vacanta si valoarea comisionului se va utiliza pentru acest nou serviciu. Termenul in care turistul poate solicita noul pachet de servicii turistice este de maximum 2 luni de la renuntarea la serviciile turistice initiale. In cazul in care turistul nu isi exprima optiunea in aceasta perioada, Unitatea de cazare de turism nu ii mai poate oferi acestuia niciun pachet de servicii turistice ulterior. In cazul in care plata rezervarii a fost facuta prin programul de plata in rate valoarea comisionului de anulare este de 25% si TVA aferent, daca renuntarea se face cu mai mult de 15 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului. Plata in rate include orice tranzactie realizata prin link-urile transmise si procesate de catre partenerii nostri MobilPay.ro, in care s-a ales plata in rate.
b) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval egal sau mai mic de 15 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului.
c) 100% din pretul pachetului de servicii turistice, in cazul in care turistul a achizitionat pachetul de servicii turistice din cadrul programului “Inscrieri timpurii” indiferent de data la care turistul solicita renuntarea.
d) 100% din pretul pachetului de servicii turistice, in cazul in care turistul a achizitionat pachetul de servicii turistice in baza unor oferte speciale (1 Mai, Paste, Craciun, Oferta Last minute, Black Friday, Oferta secreta, etc.) indiferent de data la care turistul solicita renuntarea.
Sunt exceptate de la Capitolul V, Punctul 1, litera b, rezervarile cu oferta anulare gratuita (care au specificatia pe voucher) in urmatoarele conditii cumulativ:
rezervarea poate fi anulata cu pana la 15 zile inainte de check-in;
suma va trece ca avans pentru o rezervare cu o valoare cel putin egala cu rezervarea anulata;
rezervarea trebuie sa fie achitata integral.
Voucherele de vacanta in format fizic pot fi restituite turistului de catre Unitatea de cazare de turism, in cazul renuntarii definitive la pachetul de servicii turistice, doar daca acestea nu au fost expediate emitentului de vouchere conform procedurii legale stabilite prin HG nr. 215/2009 pentru aprobarea Normelor metodologice privind acordarea voucherelor de vacanta. In cazul in care voucherele au fost expediate catre emitentul de vouchere acestea nu mai pot fi recuperate, iar rezervarea nu se poate anula. In cazul platii cu vouchere de vacanta in format card, sumele achitate cu acestea se considera expediate catre emitentul cardurilor din momentul platii, aceste sume nu se pot recupera, iar rezervarea nu se poate anula.
2. In cazul in care Turistul care a contractat un pachet servicii turistice cu Unitatea de cazare si a achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in factura proforma pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, Unitatea de cazare are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la acea data. Plata se considera incasata in momentul in care se regaseste in extrasele de cont ale A&A ENDLESS SUMMER SRL.
3. Turistul trebuie să transmita în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice, de luni pana vineri intre orele 09:00 si 17:00, la adresa de email endlesssummersrl@gmail.com, sau direct la sediul Unitatii de cazare. În caz contrar, cererea de renunţare nu este luată în considerare.
Orice cerere de renuntare transmisa sambata sau duminica, sau dupa ora 17:00 in timpul saptamanii, va fi inregistrata cu data urmatoarei zile lucratoare.
4. Unitatea de cazare va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor.